ITSS认证将量化水平提高了一个等级 1、营业执照副本复印件; 2、计算机系统集成职业资格证及其它智能管理系统证书复印件; 3、系统运维水平成熟度证书复印件; 4、系统运维能力管理计划、水平评价体系以及相关汇报(包含最少半年的指标值实现情况及发展趋势信息内容); 5、系统运维质量认证体系和品质评价体系; 6、运行维护服务能力管理的内部审计和管理评审相关计划和汇报; 7、服务交付管理方案和服务交付计划 8、应急管理体系和应急方案 9、运维业务流程的发展史数据挖掘模型 10、系统运维能力管理计划实施实体模型 11、系统运维能力管理改进实际效果实体模型 12、运营和维保服务的提供方式 13、常规作战/回应使用数据挖掘模型 14、人员技能评估实体模型 15、设备维修管理模式(可选择) 16、发现的问题实体模型 17、系统运维与需方业务流程的相关性实体模型 ITSS认证2级改进协作等级 3、系统运维水平成熟度证书复印件 4、系统运维市场拓展历史时间; 5、组织级系统运维目录; 6、组织结构和岗位任职要求; 7、系统运维能力管理计划、评价体系以及相关汇报(包含最少三个月的指标值实现情况及发展趋势信息内容); 8、运行维护服务能力管理的内部审计和管理评审相关制度、计划和汇报; 9、系统运维质量认证体系、计划和汇报; 10、系统运维员工管理的有关体系文件(包含人员培训管理资料、岗位工作职责等); 11、操作和维保服务工具的应用表明(专业工具不太适合组织时可不递交)(见附件3); 12、服务台智能管理系统; 13、备品备件管理方案(不适合单位不予递交); 14、知识库管理系统; 15、系统运维技术研发规范(包含年度研发计划和成果表明) 16、系统运维流程优化文件; 17、服务交付规范 18、应急响应规范 ITSS认证等级3扩展等级 2、计算机系统集成职业资格证及其它智能管理系统证书复印件(可选择) 3、系统运维市场拓展历史时间; 4、组织机系统运维目录; 5、组织结构和岗位任职要求; 6、系统运维能力管理计划、评价体系以及相关汇报(包含最少三个月的指标值实现情况及发展趋势信息内容); 7、运营和维保服务能力管理的内部审计和管理评审相关制度、计划和汇报; 8、系统运维质量认证体系、计划和汇报; 9、系统运维员工管理的相关制度(包含人员储备制度和计划、培训管理制度和计划，绩效评价制度，岗位职责说明); 10、操作和维保服务工具使用表明(专业工具不太适合组织时可不递交); 11、服务台智能管理系统; 12、备品备件管理方案(不适合单位不予递交); 13、知识库管理系统; 14、系统运维技术的研发计划和成果描述; 15、系统运维流程优化文件; ITSS认证等级4基本等级 2、计算机系统集成资格和其他管理系统的副本(可选择) 6、系统运维能力管理计划、实施结果或总结报告 7、系统运维质量认证体系、计划和汇报; 8、系统运维员工管理的有关规定 9、服务台智能管理系统; 10、知识库管理系统; 11、系统运维技术研发规划及成果描述; 12、系统运维流程优化文件。