认证审核的准备工作-ISO认证咨询
建立体系并运行一段时间后，完成了内部审核及管理评审，接着就应该做准 备认证的工作了。一般来说，做好迎接认证的工作，需做好一些准备工作：
一、 后勤及行政准备
a.按照认证公司要求的时间及地点派车接送．
b.制作欢迎牌或欢迎的标语．
c.规划好工厂巡视之路 图.
d.准备好开首/末次会议的会议室及审核组内部讨论的会议 室.
e.制作出席会议人员的名 牌.
f.妥善安排审核员的食 宿.
g.安排好陪同审核人员并确定各单位的主答及助答人 员.
h.按规定穿着厂服及佩戴厂 证.
i.礼貌地招乎，以喧染企业文 化.
j.公司领导致谢，以体现企业活 动.
k.必要时，可摄影留念．
二、审核的问话步骤及通常被问题之人员
a.审核员的问话步骤：
审核时审核员通常按下列步骤进行问话：
1.你的工作职责是什么？
2.你与品质系统有关的工作是什么？
3.你的工作是怎么进行的？
4.请出示文件、记录并说明．
b.组织内通常会问到的人员：
总经理、管理代表、各部门负责人、作业员、ＩＱＣ．ＱＣ．ＩＰ ＱＣ．ＱＡ、文件管理员．
三、各级人员会被问到之问题
a.总经理
1.是否制订品质方针（含目标与承诺） ？制订此方针（含目标与承诺）是出于何种考量？你如何确保组织内相关人员均理解并彻实施？
2.公司之组织结构如何？各级人员之职 责权限如何?（含总经理是否任命管理者代表？）其职责如何？
3.你如何知道品质体系是否有效动作？ 当其发生重大变化时，何处理？
4.如何 进行品质策划？
5.管理评审是否进行？ 如何进行？
6.管理评审是否提交资 料与你？管理评审时你对哪些结果是满意的？对哪些结果不满意，如何处理？
7.是否随外界条件的变化引入一些新的 方法和观念？
b.管理者代表
1.你的工作职责是什么？
2.你如何确保品质系统之适宜性及有效 性？
3.你如何进行品质策划及计划？
4.是否进行过内部品质审核？如何进行 ？
5.是否对内部品质审核活动进行 总结并提交管理评审？
6.内部审核的结 果如何？
c.其它各级人员
其它各级人员会被问到自己所负责的工作，所以应将品质、品质程 序书及各三阶文件的相关内容熟记（含各具体的参数指标）．
四、经常被问的问题及常见不 符合修款
经常会被问到的共同题目．
1.质量方针是什么？你如何理解并贯彻 实施？
2.贵单位的质量目标是什么？品 质承诺是什么？
3.你的主要工作是什么 ？如何进行？
4.对你的本身的工作在哪 里可以看到相关的文件？请出示文件、资料并说明．
5.请问你受过哪些训练？是否将训练的 内容有效地应用在工作上？
6.不合格品 如何处理？
五、陪同审核人员的角色
a.陪审人员的职责
1.陪同审核人员是审核方与被审核方之 桥梁与纽带，起调节、见证作用．
2.当 审核员提出问题时，陪同审核人中应一并考虑，在审核可情况下，协助被审人员回答（注意：审核员不希望陪审员不是被审对象回答 问题）．
3.带领审核员到预定单位实施 审核．
4.当一个单位审核完毕后，负责 通知下一个单位作好准备．
5.将审核员 所发现点详细记录下来，并反馈至相关单位．
6.在认证公司许可文件上的纠正时，应 协助各单位完成纠正作用．
7.陪同审核 人员进餐及安排休息（如需要时）．
b.选择陪审人员的原则
1.对ＩＳＯ９０００之条文充分了解．
2.对评审范围内之质量体系彻底了解．
3.有内部审核经验．
4.对评审员所采用的评核标准有充分了 解．
5.有适当之位阶．
c.陪审人员应有的观念
1.不要与评审员争执．
2.不要随便回答没有把握的问题．
3.认清陪审员扮演的角色．
4.评审员是在协助公司找改善点，而不 是来挑缺点．
d.管理代表与改善小组
1.陪审人员反映问题之应对措施．
A.下一个评 审点的准备．
B.问题之纠正措施．
2.掌握认证之行程 ．
A.评审超 过原先规划时间甚多，可能有重大不符合事项．
B.评审行程 提早时之安排．
3.召开每日评审检讨会
A.陪审人员 报告评审员之评定方向与技巧，以供相关部门学习．
B.提出改善 对策总表及相关证据，以便第二天告知评审人员故此可节省个别提报时间及增强评审员的信心．
六、各单位准备及配合事项
a.公司之品质方针（含目标与承诺）全员应理解并熟记．
b.各单位 对照相关文件要求，全面查核本单位是否有部分工作仍未完成，如有应尽快完成．
c.公司审核期内的生产安排应顺畅，机器设备应确保正常，不可出 现生产不顺或长时间修机的现象．
d.各单位人员应提前安排好工作 ，并在本单位待命，不可未经同意随便外出或离开工作岗位．
e.各 单位应全面核查自己使用的各文件是否有不符合.
f.各单位应全面检 查各物的标识及检验与测试状况，特别是仓库及制造现场．
g.全公 司应全面彻底实施５Ｓ，特别注意墙角内部死角．
h.各单位的不合 格物料应做到有标识，有记录，有数量，若无法做到，应集中划区标识处理．
i.各单位的文件及记录应标识整理好，以便需要时随时可以找到．
j.查找资料及记录时应不紧不慢，胸有成竹，充满信心．
k.各员回答问题时应＂三清楚＂（听清楚、想清楚、答清楚）．
l.有问必答，有问才答，不可主动谈吐问题．
m.各单位应主动配合，礼貌接待（如审核到下班或休息时审核员未 离开，亦应配合.）
n.应谦虚接受指导，在审核现场不可与审核人员 强辨．
o.审核时应各行其是，避免大堆人闲聊，以免引起误会．
p.审核发现的问题，各单位应及时改正，以便在末次会议前顺利关 闭．
