物业iso9000体系认证知识
1.适用的重要法律/法规和合规性义务、以及常见的外部供方控制方法
适用的法律法规有：《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国清洁
生产促进法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国水法》《中华人民共和国节约能源法》《中华人
民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国噪声污染防治法》《中华人
民共和国固体废弃物污染环境防治法》《中华人民共和国水污染防治法实施细则》《中华人民共和国大气污
染防治法实施细则》《化学危险物品安全管理条例》《城市市容和环境卫生管理条例》《污水综合排放标准
》《环境空气质量标准》《环境空气质量标准》《大气污染物综合排放标准》《工业企业厂界噪声标准》《
国家危险废物名录》《 省安全生产条例》《 省消防条例》《企业职工劳动安全卫生教育管理规定》《
浙江省消防条例》；
外部供方通常分为常规物资采购和部分服务外包，可参考Q8.4控制方法予以控制，并按E8.1和S4.4.6对
供方施加适当的影响。
产品（服务）执行的标准（国家、行业、企业标准名称和编号）以及出厂检验项目和型式检验项目、主要
质量特性检测的监视测量资源等
《物业管理条例. 》 《国家危险废物名录》《浙江省安全生产条例》《浙江省消防条例》《企业职工
劳动安全卫生教育管理规定》《工伤省消防条例》
检验项目:保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、维修维修
监视测量设备：万用表、压力表，或业主委托的设施。
3.产品（服务）生产过程流程及关键过程和需确认过程的确认及该过程主要控制参数和监视测量资源
住宅流程：交房-业主委员会-住宅管理部-业务指导-物业服务-质量反馈。
楼宇流程：秩序维修-保洁服务-实施服务-业务指导
特殊关键过程：物业服务。
4.产品主要原材料的名称及验证项目
原料分别是:保洁的垃圾袋、清洗液、手套、毛巾、垃圾桶等
验证项目：数量、外观
5.EMS:重要环境因素及控制方法、主要污染物控制和监测方法
废水排放、化学品的泄漏、能资源消耗、固废的排放、火灾的发生
运行控制、管理方案、应急预案、规章制度
6.OHSMS：重大危险源及控制方法和安全措施等
火灾、触电、交通事故、中署、中毒、高空坠落
运行控制、管理方案、应急预案、规章制度
7.专业特点描述（关注风险管理识别、控制措施）
主要提供物业管理服务，包括日常秩序维护、保洁、绿化、工程维修等，应关注业主的需求是否得到满
足，满意度测量情况。
