深圳（东莞/惠州）ISO9001认证近年来在建筑监理单位推行的日益增多。ISO9001体系是否完善和有效
运转是衡量监理工作的主要标准和方法。
1、监理ISO9001质量体系
监理是社会中介组织，属服务行业，服务是无形的。
11 监理ISO9001体系主要控制的是服务
(1)直接产品：监理是受工程项目业主的委托，对承包人的施工生产过程进行监督管理的。因此，他的
直接产品是监理服务过程(包括对工程质量、工期和费用控制)的直接效果和反映这一过程效果的文件、资
料。
(2)间接产品：监理的工作对工程产品的生产过程起控制作用，其工作成果融进了工程产品之中。但是
，工程产品毕竟是承包人做出来的，因此，工程产品可以认为是监理的间接产品。
所以，衡量监理工作的好坏应以监理工作对工程实施的控制作用及其效果为准，而不能单纯以工程产
品为准。
12 监理ISO9001体系
监理单位的质量保证体系是否完善和有效运转是衡量监理工作的主要标准和方法。
(1)正确的质量方针和明确的质量目标。企业的质量方针是企业经营方针的重要组成部分，监理企业的
质量方针应体现为顾客(业主)优质服务、科学公正、
恪守信誉；以规范服务达到顾客(业主)满意和工程合格(或优良)为质量目标。为便于考核，质量目标应予
定量化，即规定具体的满意率和合格率(或优良率)，
而且必须是先进的、经过努力能达到的。
(2)完善的管理体系。首先，要有科学合理的、健全的组织机构，明确的岗位责任制，并能有效运转。
其次，要有完善的规章制度，并切实遵照执行。
(3)具有良好的人员素质。各级人员具有相应的资格，有必要的培训、考核和激励机制。
(4)必要的资源保证。有保证监理服务有效运行的人力、财力和物力资源。
13 监理ISO9001质量体系要素
按照ISO9000标准，质量保证体系被分解为20个要素，也就是20项质量保证要求。以下列出这些要素及
对监理服务的适用性：
对于施工监理，一般不包括工程设计，故“设计控制”一项可排除在外，有效的要素为19个。这19个
要素，从各个不同的角度出发，形成质量体系的纲。抓住这些要素，采取有效保证措施，就能保证质量体
系的有效运行。
3、质量体系有效运行的保证措施
31 贯标咨询
ISO9000质量标准和质量体系是国际行之有效的管理经验总结，是一种现代的科学管理体系。这种质量体系
的建立，一般需要质量认证咨询机构的协助。通过
贯标宣讲和培训，在企业建立和健全质量体系，并通过内部评审和试运行加以完善，达到预期认证要求。
32 质量认证 通过申请，由具有认证资格的质量认证机构进行第三方认证。在认证过程中，按照
ISO9000标准对质量体系及其运行情况进行实地检查，对符合标准的加以确认，对存在问题提出改正要求。
这样就可保证企业的质量体系达到ISO9000的标准。
33 内部评审
ISO9000质量体系的活力在于具有自动调控功能，即在通过人证之后，在运行过程中仍须经常进行内部评审
进行督促，检查体系各个环节运行情况，并采取措施不断改进和完善。
34 外部评审 认证机构对其认证的企业在3年有效期之内，定期进行监督审核(一般要求进行5次)
，对执行中的不合格项，要求采取措施予以改正。3年期满之前进行延期复审。复审合格方可继续保留证书
有效。这就给企业一种外来动力，推动企业前进。
