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ISO/TS22163认证文审需提交哪些资料

 

 
 
ISO/TS22163文审前60天需提交文审资料;如果没有提前60天提交资料,须在现场增加0.5天用于资料审核。
以下详细信息应由客户在审核前提前60天提交给审核组长:
1、客户感受(利益相关者分析,主要客户,相关KPI);
2、客户反馈;
3、自上次审核以来的客户投诉状态和保修索赔统计数据;
4、用于强制过程的乌龟图表,用于绩效评估;
5、与内部/外部过程客户相关联的定义的KPI;
6、审核期间的KPI值;
7、组织过程和关系图;
8、对客户感受绩效评估的要求
• 理解组织及其环境( 4.1),
• 理解相关方的需求和期望(4.2),
• 以顾客为关注焦点 (5.1.2),
• 经营计划 ( 6.4),
• 顾客沟通-补充(8.2.1.1),
• 顾客满意-补充 (9.1.2.1),
• 管理评审表( 9.3),
• 过程评审:符合客户期望 (9.4).
9、强制性过程要求使用乌龟图方法:
•项目管理 (ISO/TS 22163  8.1.3),
• 产品和服务要求(ISO/TS 22163  8.2.5),
•产品和服务的设计开发(ISO/TS 22163  8.3.1),
• 外部提供过程、产品和服务的控制(ISO/TS 22163  8.4.1.1),
• 生产和服务的提供(ISO/TS 22163 8.5.1.1).
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