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昆明ISO20000的认证流程

 取得ISO20000认证主要有以下几个步骤:

1.准备
1)明确认证的意义;
2)确定IT服务管理认证范围;
3)确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4)明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5)全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6)获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、
 
相关论
坛和用户组织咨询;
7)获得高层管理者的支持;
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档;
9)选定一家认证机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在
 
认证过
程中的风险;
2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺;
3.缩小差距
1)建立、管理服务改进计划(PDCA环);
2)根据ISO20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3)借鉴ISO20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6)定期检查和回顾。
4.认证审核准备
1)如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3)准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核典型的认证审核包括:
1)协定参考标准和审核范围的条款;
2)离场的对文档和流程的评估;
3)现场的对员工和流程的审核;
4)审核结果的陈述。
如果达到ISO200000体系要求,将进行ISO20000认证陈述,颁发证书。
6.维护认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。
 
每年都须
由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组
 
织需要
根据ISO20000的要求,进行内部审核。
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