ISO 9000标准的ZSJ条款“质量管理体系过程的评价”指出，应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：

    过程是否已被识别并适当规定？

    职责是否已被分配？

    程序是否得到实施和保持？在实现所要求的结果方面，过程是否有效？

    以上四个提问，与PDCA方法实质是一致的O“识别过程”、“规定过程’、“分配职责”和“确定程序”，都与过程策划P相关；“程序实施”和D相关；“过程是否有效’是对过程进行检查，与C相关；如果过程没有达到预期结果，必然要有相关的处置活动（A）。

    为了确保审核过程的有效性，审核人员应当应用过程方法对每一个过程的策划、实施、检查和处置进行完整的审核。如对一个服务组织提供的某个特定服务项目审核时，应当首先审核这项活动是如何策划的，过程是如何确定的，适当时可能包括输人、输出、活动、资源、程序、职责以及监视和测量的确定；然后审核过程是如何实施的，如何检查的；最后审核实施的结果是否达到策划的结果，过程是否有效，如果存在没有满足要求的问题，采取了哪些处置措施。

    3.按过程方法审核的基本思路

    ISO 9001标准的内容，由于高度通用性的需要，只提到应做什么，一般没有具体规定如何做，具体的做法应当由使用者结合自己的实际加以规定，包括是否需要形成文件，是否需要记录。因此，按照过程方法审核的基本思路是：

    审核完整过程，不仅查是否有程序或文件；

    获得审核证据，不仅查是否形成了记录；

    审核过程结果，不仅查是否实施；

    审核对发现问题的处置请况，不仅查是否发现了问题。

    对一个完整过程的审核，应当包括对过程策划、实施、检查和处置的审核。过程不是目的，结果才是关键。审核一个完整过程，体现了关注审核过程的有效性，也为质量管理体系评价的有效性创造条件。

    按照以上思路，对每个过程审核时，可以提出如下部分或全部问题：

    谁是过程结果的接受者（即顾客，可以是内部的或外部的）？

    顾客有什么要求？与过程有关的法律法规是什么？组织有什么承诺？

    这些要求体现在哪里（如产品标准、规范、过程运行和控制的准则等）？

    为达到要求，过程是如何策划的？与过程相关的要素是否识别和适当规定？

    过程是否按照策划要求实施和保持？

    对过程是如何监视和测量的？如何获得和利用通过监视与测量得到的信息？

    在实现预期结果方面，过程是否有效？

    如果没有或部分没有达到预期结果，组织对存在的不足如何处置？

    处置后是否符合要求？

    有无考虑进一步的改进措施？