海南ISO9001认证:物业ISO9001认证能够带来的实效
b) 规范物业管理过程,使企业的一切工作处于受控状态,优化和巩固业务流程;
? 公共设施的维护得到控制和规范管理
? 绿化工作得到控制和规范管理
? 保洁工作得到规范管理
? 保安和消防工作得到控制和规范管理
? 采购工作得到规范管理
? 建立科学和有效的服务质量评价机制,最大限度降低用户(业主)的投诉
? 车辆运输、道路安全秩序管理规范化
? 原材料供应商、物业服务分包方等得到规范管理
c) 设立可量化的服务质量目标(服务的总满意率、报修的及时率、房屋主体及公共设施的完好率、清洁的及时率,对所管物业的评优承诺等质量目标),让服务质量的稳定及工作效率提高;
d) 建立系统化、规范化的管理模式,优化组织结构,完善服务流程,建立减少、消除,特别是预防服务质量投诉的机制;
e) 建立有效的用户沟通、回访和投诉处理控制机制;
f) 建立高效的资源管理机制;
? 根据物业管理的不同特性(商业特性),建立岗位技能的培训、质量服务意识的培养
? 各类服务设备、档案、资料的管理与维护得到规范化管理
g) 建立高效的人力资源管理机制,各类人员的聘用、培训绩效考核等制度得到规范化。