物业ISO9001认证和生产型企业推行的ISO 9001质量管理体系的产品完全不一样，所以物业公司推行

的质量管理体系有属于自己行业的特点：
    1、物业公司的产品是物业服务。服务的场所多，类型复杂，有小区、公司、医院、行政机关，各行

各业，所以要根据不同的服务对象，设计不同的服务要求，及过程控制。不能千篇一律，照搬照抄。
    2、加强对各物业分理处人员的培训。由于各服务处人员流动大、文化程度不高，所以必须加强人员

的培训，使体系意识贯彻到工作中去。
    3、服务过程应有服务对象的特点，如小区注重安保，行政机关注重来往人员的识别、医院流动人员

密度大等，应根据服务对象的特点实施不同的体系要求。