工业园区在全国各地如雨后春笋的相继建立，目前主要还是以政府主导建设为主，也就是说园区管委会还是属于政府机构，那么作为政府对外公开部门，有没有必要去做iso9001质量管理体系认证呢？如果需要做武汉ISO9001质量管理体系认证，那又从哪里入手进行推贯呢？武汉ISO9001质量管理体系专家下面就此问题把他们在2009年为武汉市政府相关部门建立实施ISO9001质量管理体系过程中的一些心得体会告诉大家，共同学习与提高。

 

   首先我们要知道政府部门实施质量管理体系的意义在哪里，也就是说为什么要做？大家都知道，随着我国对外的开放程度越来越大，而且全球化的发展趋势，使得我们政府不得不寻找一个更加高效和组织能力强大的有效手段和方法，从不同层面上讲，都显现出政府实施质量管理体系的意义重大，那么ISO9001的贯彻实施可以帮助政府在哪些层面体现它的意义呢：

 

第一在法律层面：这是全面正确履行政府管理职责的重要保证；

 

其次，从社会层面上讲：是实践党的“一心为民”重要思想的直接体现；

 

再次，谈到工作层面则是政府机关自身发展的现实要求。

 

所以说，政府部门如果真正想打牢贯彻落实科学发展观的组织基础，寻求加快建成服务政府、责任政府和法治政府的有效途径，获取建设透明、高效、职业化的公共政府的重要手段。就有实施ISO9001质量管理体系的必要性和紧迫性。

 

它可以使行政管理公共服务工作规范化、系统化、标准化、提高工作质量、工作效率。

 

作为招商引资和企业直接面对面的类似科技工业管理园区管委会更应该证实园区管委会有能力、稳定地提供满足客户和有关法律法规要求的行政管理服务，并通过质量管理体系的有效运行和持续改进，满足客户要求，增强客户满意，管委会有必要建立质量管理体系并实施。

 

园区管委会实施质量管理体系应该确定哪些范围呢？武汉新兴认为，一个体系的建立，应该充分反映该组织的特定的质量方针、目标和整体发展框架和思路，所以为了首先要依据GB/T19001：2008标准的要求，结合园区实际情况，制定《质量手册》。手册需要确定园区管委会质量管理体系的范围，规定所应控制的质量管理体系要求，包括删减的理由，对形成文件的程序的引用，反映园区管委会质量管理体系的总体框架和思路。通过对园区质量方针、质量目标等内容的描述，展示了园区管委会质量管理总的原则和意图，并明确规定园区管委会各部门的职责和权限。同时手册还应明确园区管委会质量管理体系的范围是招商引资、土地开发的管理及服务过程。

 

在制定质量目标时，要针对客户关心的主要问题制定目标，主要包括3项：一是在商务部国家级开发区投资环境综合评价指标体系中排名；第二就是是客户满意度达到程度；第三就是是客户针对招商引资、土地开发的有效投诉处理率达到比例。