工程监理iso9000认证的重点
工程监理iso9000认证不同于制造业的认证，工程监理单位作为公正的第三方，按照公正、独立、自主的原则，维护业
主与被监理单位的合法权益。工程监理iso9000认证对工程的生产过程不进行直接控制，而是在被监理单位对工程过程的
基础上进行再控制，而直接的控制对象却是自身的监理过程。
1. 监理质量目标
工程建设有三项目标，即质量控制目标、进度控制目标和投资控制目标。建筑市场有三支力量，即业主方、监理方、承建
方。业主方与监理方是授权与被授权、委托与受托的关系；监理方与承建方则是监理与被监理的关系。三方需在各自的职
责范围内共同努力，任何一方工作不到位或失误，同工程建设目标就不能圆满实现。就监理方来说，按照目标管理的原则
和方法，应该将工程建设目标分解成自己的目标，在内部层层往下分解、落实。对由于他方工作不到位甚至失误而影响工
程建设目标实施的情况，监理方则无能为力。因此，工程建设目标与监理单位的质量目标。对监理目标的正确理解应该是
：协助业主在预期的质量、进度、投资三项控制目标内完成工程项目。工程监理单位应根据监理目标制订自己的质量目标
。
2. 监理的产品
监理是服务业，但又不同于餐饮业、交通业等一般服务业。
一般服务业至少有以下一些特征：
a) 产品是无形的；
b) 服务提供过程的结果即时性强，不可能对过程结果通过检验之后再交付顾客。
工程监理的产品特征是：
a) 产品是有形的，它通过监理文件和监理签证作为其载体表现出来；
b) 服务提供过程的结果具有可检查性；
c) 监理产品具有双重功能：对业主来说，监理交付的是服务成果；对被监理单位来说，监理提供的是对工程过程控制结
果的认可或改变其结果的指令。
3. 监理过程控制的两重性
监理过程控制一方面是对工程的过程控制。由于工程监理单位对工程的生产（建筑、安装）过程不进行直接控制，而是在
被监理单位三级检验（自检、互检、专检）的基础上进行控制，目前已有一整套方法和经验可供借鉴，本文不再赘述。监
理过程控制的另一方面则是对自身监理过程的控制，包括对监理产品的控制和对监理服务提供过程的控制。对监理产品的
控制，采用《监理服务成果校审单》和《监理核查记录单》的方式实现；对于监理服务提供过程的控制，则采用定期逐级
检查/抽查的方式实现。
4. 对“4.11检验、测量和试验设备的控制”要素的转化
在监理过程中，需要使用检验、测量和试验设备对工程实物进行检测，不论这些设备是监理方自有的或是借用的、租用的
，还是被监理方所有的，对其进行控制均应属于标准“4.9过程控制”的范围。对于监理产品，特别是监理服务提供过程
的检测，其检测设备是软件，是对服务质量的评价准则。应制订《监理服务工作检测准则》作为对监理服务工作检测的“
尺度”；同时，对检测准则进行控制。
5. “4.6采购”要素的实施
按照我国现行规定，监理业务不允许转包或分包，因此，从总体上看可不对采购作要求。但作为受业主的委托并作为其代
表的监理方，有权按照标准4.6.2的要求，在分承包处和供方处对分承包的产品进行验证（这里的供方就是前面提到的承
建方、被监理方；分承包方是承建方的分包方）。不能因为对采购不作要求而忽视对承建方的分包方产品进行验证的要求
。
6. 对“4.19服务”要素的理解
标准“4.19服务”对制造业是指售后服务，对工程监理应是监理后服务。工程建设监理全过程分为设计监理、施工监理、
调试监理、试生产期监理等若干监理阶段。后一监理阶段就是前一监理阶段的“监理后“，每一监理阶段作为相对独立的
过程，该阶段监理合同执行完毕则不存在监理后服务。因此，对工程监理单位无此项要求。
