深圳ISO认证：银行ISO9000认证在银行管理中的作用
银行ISO9000认证是现代商业银行注重标准化管理的必然结果。银行标准化管理是对银行的管理活动、人
力设备资源配置活动、银行服务提供活动、后续的监视测量和改进活动， 银行ISO9000认证是按照国际通用的
ＩＳＯ９０００族标准要求制定一套标准体系文件进行管理，使银行的一切业务经营和管理活动都遵循统一的
标准，最终使银行管理活动程序化、标准化、规范化、科学化，达到提高服务
一、规范管理。建立和完善计划财务专业各项规章制度，实现制度条文化和操作规范化，是实施综合规范管
理的根本保证。重点是制度规范。制度建设是全面质量管理的基础，是质量评价的依据，根据计财工作专业要
求，主要归结为以下制度：《信贷计划管理办法》、《利率浮动管理办法》、《人民币资金营运管理办法》、
《财务规范化管理办法》、《权责发生制管理办法》、《营业费用管理办法》等１２个管理办法并与之相适应
制定１２个操作规范。
二、目标管理。制定岗位目标，明确岗位责任，实行目标系统化管理是实施综合规范管理的前提。首先要按
业务需要划分岗位，使计划财务正常运行过程中的所有环节都处在控制网络内，确保体系完整无漏项；其次将
所有职责层层细化落实到各级人员，修订完善各岗位责任制，达到事事有人管；同时，明确具体岗位职责的工
作标效率、素质与服务四项目标准.
三、质量评价。制度分解到岗，责任落实到人，根据计划财务各岗位职责的划分，制定并细化质量评价项
目，确定工作标准。通过不同层次的专业检查责任制的落实，量化考核打分，对员工、行处计划财务规范管理
质量进行综合评价。根据评价结果，划分等级依次作出：奖励、惩罚、警示等处理。
四、素质考核。加大在岗培训力度，全面提升计财专业全员素质。制度化、规范化、标准化建设对中国的银行
业来说还处于起步阶段，与现代商业银行的经营管理的要求相比还有相当长的一段路要走，但中国银行业毕竟
越来越意识到“三化”管理在经营与发展过程中的必要性与重要性，并且积极按照国际标准的要求来约束和指
导经营行为，特别是从部门银行到流程银行的推进是对传统的经营管理模式的大胆挑战，而这种转化必须以“
三化”作为基础，这一点至关重要。
