3.1  突出顾客意识。这里的“顾客”所涵盖的范围比平常所指的“患者”范围要广得多，不仅仅指“者”、患者家属及相关团体，还包括每个职工的上下级、其他科室的同事等所有服务的对象。医院最高管理者是以实现顾客满意为目标，即确保顾客的需求和期望得到确定，转化的要求得到满足。
3.2  强调全员参与。ISO9001质量管理体系是系统管理，能够使机构的质量管理制度化、正规化、合理化，但关键还是在于落实。这就需要全体职工共同参与，要让全体职工知道医院的管理目标和社会承诺，并不断地向着这个目标和承诺去努力。使每个职工既有工作责任心又有工作成就感，充分调动他们的工作积极性。
3.3  注重过程管理。“过程”是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，也就是说，任何有输入和输出的活动或操作均被视为过程。医疗服务的实现由一系列有序的过程和子过程所组成，加强医疗服务过程的控制、测量、评价和改进，可以保证质量管理体系在文件化的管理中有效地运行。
3.4  坚持持续改进。持续改进是医院一个永恒的目标，医院在实施ISO9001质量管理体系，可获得最大的效率。但管理体系的运行，随着患者的要求和环境的改变以及目标的提升必须不断的进行改进，使既定的目标呈螺旋式上升。持续改进机制的建立，可以帮助医疗机构增强自我发现问题和解决问题的能力，避免了工作的盲目性。