1．  供水行业ISO9001认证质量方针和目标符合供水企业、用户和社会要求

 

     供水企业作为一个服务性窗口，顾客是供水服务的直接接触面层，是不断验证企业的生产水平，推动企业发展的源动力。公司管理者代表根据公司的发展方向，研究、识别、确定用户的需要和期望，结合供水行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，并且可以得到用户和社会广泛认可的。

      质量管理体系关注的焦点就是顾客，它的质量方针、质量目标以及所有的程序、活动的“中心任务”，就是为顾客生产高品质的产品，提供高质量的服务。因此在方针、目标的内容上，应体现企业对用水户服务质量的承诺，强调供水能力、服务水平。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置“用户满意率、“用户投诉处理率”、“水质综合合格率 ”、“管网压力合格率”，以及“抢修、维修及时率”等质量目标。因此，只有建立“以顾客为关注焦点，不断提高供水水质、保证能力和服务水平”的质量目标，才能充分发挥企业的凝聚力，推动企业的管理、服务水平提高。

        2．  供水行业ISO9001认证没有特殊过程

        ISO9001：2008标准是用来提供一个通用质量体系标准的核心，它适用于广泛的工业、商业、服务业等各类组织。由于各类产品的特点不同，所以各企业可以根据所提供产品的特点“量体裁衣”，对标准进行合理的“裁剪”。因此，“正确的裁剪”是贯标组织建立符合标准的质量体系的重要工作。

        例如，标准中的7.5.2“生产和服务提供过程的确认”，是指当企业在某些生产和服务过程的输出（如管材制造业中铸造和热处理后的金属相结构或残余内应力）不能由后续监视或测量加以验证时，而由此产生的问题常常在产品使用或服务已交付后才显现。对于自来水的生产过程而言，自来水由原水——沉淀——过滤——投加药物——输送到管网供用户使用的全过程，水质都由专门部门严格监控，每天都对各个环节、地段抽取水样化验（项目多达30项以上），所以不会发生以上情况，因此将标准中的7.5.2删减掉。

        3．将国家法律法规、行业标准引入体系中。

       供水生产直接影响国计民生，所以水生产的全过程都受到国家和主管部门严格监控。针对供水行业拥有大量国家法律法规、行业标准的特点，质量文件编写应符合相关的法规标准要求，并对各项法规标准进行控制识别，明确其适用范围，以确保水生产的符合性和规范性。

       

    

        4．建立高效、有序的管理模式。

        长期以来，供水企业一直沿用传统的上传下达的命令式管理，从而导致企业内部欠缺沟通、管理效率不高、管理行为随意性、盲目性的弊端。随着体系结构的建立，过去以人治为主的管理模式已转变为职责法制化管理模式。ISO标准明确规定各部门的职责权限以及各人员的岗位职责，并且将各部门的质量职责量化形成质量目标，使管理工作更加规范化、易操作，促进了部门之间、员工之间的沟通，提高了各项工作的透明度，从而实现了高效、有序管理。另外，通过进行两次内部审核、管理评审和第三方评审，从不同角度验证体系的可行性，及时发现质量体系的薄弱环节，进行调整，提出有效的纠正措施予以实施。因此，ISO9001标准在管理上有效杜绝了因管理方法不当所带来的弊端，确保工作流程的全过程控制。

        5．企业实现了“面向用户的市场竞争实体”——崭新的市场实体发展定位。

        实现政企分开后，企业的发展定位是今后企业持续发展的关键。在自主经营、自负盈亏的市场氛围下，企业要赢得竞争优势，必须要建立“面向用户的市场竞争实体”的发展定位，以满足顾客要求为目标努力提高企业品质，从而提升企业形象。建立质量体系，以“面向用户的市场竞争实体”为中心点，制定质量方针、质量目标、质量措施，逐步形成以满足顾客要求为目标的自我约束机制，实现用户——企业互相促进的良性循环。