襄阳（十堰/随州）IATF16949认证很重要的一个方面就是如何有效贯彻过程方法，如何将顾客要求

贯彻下去？襄阳（十堰/随州）IATF16949认证如何实现并超越顾客满意？
。

一、在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题
下列问题在以过程为基础的组织中，直接影响管理决策。这六个问题是：
0.要求是什么（输入）
1.将要交付的是什么（输出）
2.通过什么方式（设备，装置）
3.由谁进行（培训，知识，技能）
4.多少（关键测量）
5.如何做（指导书，程序，方法）
问题0-3着重于考虑每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程

风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，

安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。

四、IATF16949:2009关键的考虑事项
两个重要的考虑事项：
1.每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素
--过程所有者存在
--过程已经定义
--适当时，过程已经文件
--已建立的过程之间的联系
--过程已经监测，分析并改进
--保持记录

2. 8.2.1.1顾客满意—补充
组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的

目标数据：
●已交付零件的质量绩效；
●对顾客造成的中断干扰，包括市场退货；
●交付表现（包括发生的超额运费）；
●与质量和交付问题有关的顾客通知。
组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。
注：与效率有关的指标可能包括精益制造技术，使用防错设备，视觉控制和反馈，使用标准化的操作

的结果。

　
五、过程方法在汽车行业应用中的关键问题
每一个COP的关键问题：
--如何理解并达到顾客要求
--过程的附加价值如何
--过程的绩效和效果是什么（测量）
--持续改进的证据是什么

六、ISO/TS16949:2009过程方法在汽车行业中的应用
所有过程的关键因素：
--过程所有者存在
--过程已经定义
--适当时，过程已经文件化
--已建立的过程之间的联系
--过程已经监测，分析并改进
--保持记录

1、关于所有者，建议地问题：
我们考虑每一个关键因素，并考虑如何在审核过程中使用这些因素。
我们考虑的第一个因素是“过程要有所有者（owner）”
--所有者是谁
--如何知道所有者是谁
--所在者是否知道他们是所有者
--是否已经给予他们在过程中的职责和权限
ISO/TS16949:2009是否要求有过程所有者不是，但要求了职责和权限。
为什么确认过程所有者可能对内部质量管理体系审核有帮助？

3、关于过程文件化，建议的问题：
--过程需要文件化吗
--过程在哪里文件化
--过程如何文件化
是否要求过程文件化参阅4.2文件要求。
组织如何符合4.2中说明的要求

4、关于联系，建议的问题：
--输入是什么
--输入是从哪里来的
--有多少种输入
--输入的供方是谁
--其它过程和这些输入的关系是什么
--输出是什么
--输出指向哪里
--有多少种输出
--输出的顾客是谁
--其它过程和这些输出的关系是什么
ISO/TS16949:2009是否要求建立联系参阅4.1和0.2
组织如何符合4.1中有关联系是说明

5、关于过程监测，建议的问题：
--监测什么
--多久进行一次
--如何报告
--谁得到信息
--如何处理信息
--信息是他们想要的吗
--还有其它人可能想知道吗
--有持续改进吗
--过程监测是管理评审的一部分
--为什么是或为什么不是
ISO/TS16949:2009是否要求过程监测参阅5.6.1，4.1d，7.4.3.2，7.6
组织如何符合以上所列条款中关于过程监测的说明？