(1)下列情况之一时，应制定纠正措施：
①连续二个月部门承担的质量指示之一未达到规定时；
②设备、设施由于维护检修不及时或为达到适用要求影响提供服务36小时及以上时；
③发生治安、刑事案件时；
④内部质量审核发现不合格时；
⑤顾客严重投诉时；
⑥不合格进行了评审时。
(2)下列情况之一时，应指定预防措施；
①当服务质量发生周期性、系统性波动，如不采取措施有可能导致不合格发生时；
②内部质量审核、管理评审指出的潜在不合格的问题；
③质量体系运行不畅发生“有事无人管理”或“工作推脱、扯皮”时；
④对顾客的意见、建议、抱怨、期望进行分析，需采取措施以满足顾客的需要和期望时。