1·提高金融企业的 服务意识。

　　ISO 9000族标准强调“以顾客为关注焦点”,为金融企业准确识别顾客的需求和期望提供了有效 思路。在ISO 9001标准7.2条款“与顾客有关的过程”中,对“顾客需求的确定及评审、与顾客沟通的有效安排”等都提出了明确的要求。启示金融企业在窗口服务中,“既要满足顾客明示的当前的预期需求,又要发现和满足顾客隐含 的未来需求,并且争取超越顾客的期望”;在内部管理上,建立起决策层、经营层、辅助层各环节员工的互为服务意识,即各层次员 工的工作,都是决定服务质量的不可缺少的环节,只有每个员工都不断提高服务意识,才能保证金融企业 整体质量目标的实现 。

　　2·规范金融企业的服务行为。

　　金融企业的窗口服务,点多面广、人员众多。通过ISO 9000质量管理体系,可以把所有窗口服务的业务操作和管理工作,纳入到标准化、规范化、程序化的管理轨道,统一金融企业的整体 服务形象,为金融企业持续稳步发展打下基础。

　　3·强化金融企业的服务监督。

　　在ISO 9001标准第8.2.条“监视和测量”中,要求“对顾客感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法” 。金融企业能够通过ISO 9001标准8.2.2内部审核、8.2.3过程的监视和测量、8.2.4产品的监视和测量、8.3不合格品的控制、8.4数据 分析等来落实服务监督的各项措施,实现服务监督的效果。

　　4·增强金融企业的服务竞争能力。

　　ISO 9000族标准的核心,便是最大限度地满足客户的需求,突出表现在不断的为客户量身订做各种金融创新产品和金融创新服务。ISO 9000族标准的引进与推广,有利于金融企业完善产品与服务的创新体系,壮大自身竞争实力。