(一)采购
开发特约服务 　物业管理行业应始终以顾客为导向，持续把握和分析客户需求，以满足客户持续增长的期望为使命。基础服务仅是顾客需求的底线，而物业管理特约服务渲染着物业管理企业文化的内涵，通过服务形式创新、服务过程创新，给顾客提供超越顾客期望的特约服务，实现顾客持续的认同和追随。

　　
　　(二)顾客服务 　扎实基础服务。物业管理基础服务作为物业管理企业必须为顾客实现的服务内容，是物业管理的基础性工作和核心工作。因此，在推进质量管理体系时必须扎实基础服务内容，明确服务要求，理清基础服务脉络和流程，用严谨、高效的过程服务，规避法律风险的发生。

(三)过程控制 　物业管理企业在编制《过程控制程序》文件中要反映出对影响过程质量五个因素(，人、机、料、法、环)的控制以及参照政府有关规定合理收费并定期向业主管委会汇报的承诺。对各类意外和突发事件的处理办法也应有文件规定。
　　
　　(四)
供方合作 　物业管理行业是一个涉及社会资源广泛，提供服务灵活的产业，涉及的采购种类多、供方多。另外，由于物业管理采购产品多为易耗品或日用品，供方准入门槛低，售后服务差，市场上供方良莠不齐。还有一些服务性供方，其产品提供过程就是服务提供过程，涉及法律风险多，对顾客服务质量影响程度高，对组织的服务成本影响大。因此，实现良好的供方合作战略，建立稳固的合作关系，能有效控制法律风险、服务质量和服务成本。

    (五)
　　
在实施采购控制程序时，对物资的采购，物业管理企业一般采用定点的做法，即指定几家常用物资种类较为齐全、信誉较好的市场，把它们列入合格供应商名单作为物资供应点。遇到零星采购，采购人员就不一定会“舍近求远”到合格供应商处购买。那么，如何保障采购的物资能符合规定的要求，如何避免购买假冒伪劣产品，文件中应有相关规定。此外，对于物业管理服务项目分承包方(如清洁公司、电梯维护单位等)的选择和评审中，应建立分承包方档案；每年组织对合同期在一年以上的合格分承包方进行一次年度复审；对《合格供应商／分承包方名单》定期更新，实行动态管理等工作均不能忽视。