医院ISO9000认证对于促进医院的日常管理，规避医患纠纷，有很大作用，但并不能认识医院ISO9000认证后就能够包治“百病”，那是不切实际的想法。

1 医院ISO9000认证的作用

医院ISO9000认证的作用:（1）提高顾客满意度;（2）提高医院综合竞争力;（3）提高医疗服务质量和工作效率;（4）最大限度地降低医疗风险。

2 医院ISO9000认证不能解决所有管理问题

质量管理体系是医院管理的一部分，医院管理涉及效益管理（ISO9004）、质量管理体系（ISO9001）、安全管理（OHSAS18000）、环境管理（ISO14001）、人力资源管理、财务管理以及其他管理等模块，质量管理体系作为其中的一个模块，一个基础平台，只有全面考虑以上因素，才能进一步提高管理水平。正确认识质量管理体系认证，质量管理体系的实施是为了提高顾客满意率，与机器操作为主的企业生产不同，病人几乎时时与医院的大量工作人员接触，质量管理体系改变的是顾客的亲身体验，广告效应不能解决病人满意问题。

4医院ISO9000认证的前提

要建立高效的质量管理体系，院领导、医院中层领导和全体员工的决心非常必要，全院必须形成共识:医院需要加强质量管理，并愿意为医院牺牲个人利益、革除不良习惯，所有人员愿为医院的管理坚持不懈的努力。

5 医院ISO9000认证运行不畅的主要原因

（1）管理层不够重视，习惯于以往做法，没有充分认识到质量管理体系是对每个人的管理和约束;（2）体系建立过程中照搬照抄，没有结合医院的实际情况和多年来的管理基础，体系不适用、不协调;（3）没有文件意识。文件体系已经建立，文件的主导地位没有确立，工作还是老样子;（4）怕麻烦。没有考虑体系实施的远期效果，建立文件怕麻烦，学习文件怕麻烦，遵守文件怕麻烦;（5）一阵风。体系建立的目的仅仅是认证，认证之后就放松管理，必然影响体系的效果。

6 医院ISO9000认证是一个长期的工作

（1）医院ISO9000认证必须结合医院的具体情况。因此建立具有实效的质量管理体系包括了建立和引入先进的管理经验和方法、对理论的探讨和建立适合医院的模式三部分内 容，每一项内容都需要大量、细致的工作。（2）医院ISO9000认证体系建立以后，需要对全体人员进行培训并形成良好的工作习惯。（3）医院ISO9000认证体系不是一劳永逸的工作:从抽象的ISO9000条款到医院的质量管理体系，要做到引进、建立先进的管理方法和模式，建立起符合本医院实际情况的持续改进的机制，必然需要大量的工作。