物业ISO9000认证中需要确认的过程包括：
①直接面对顾客的服务过程，主要有：入室维修、收费、清扫、保安、投诉处理等；
②突发事件应急处理过程，主要有：停电、火灾、电梯故障、排水事故、空调故障、治安事件、疫情、灾害天气(暴雨雷电)等；
③绿化养护过程；
④防疫消毒处理过程等。

2、在什么部门审核7.5.2
7.5.2的要求如其标题，是“生产和服务提供过程的确认”，“确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力”，因此，应对负责实施确认的部门进行审核。当“确认”在每次服务提供之前进行时，在服务提供部门进行审核；当“确认”为阶段性工作时，在相关管理部门进行审核。
3、审核要点
在明确了上述问题后，应了解企业是否明确了需要确认的过程，以及“对这些过程”作出的具体“安排”是什么，要注意“适用时包括”，并非要求a、b、c、d、e面面俱到，然后再按企业所做的安排进行审核。审核时可以提出如下问题：
a、是否针对这些过程规定了评审和批准的准则？
b、是否对这些过程使用的设备进行了认可？
c、是否对这些过程的操作人员的资格水平进行了考核？
d、是否规定了对这些过程进行控制所使用的特定的方法和程序？
e、是否规定了反映这些过程控制情况所使用的记录？
f、是否明确了在何时需要进行再确认？