顾客满意是ISO9000标准的终极目标。企业的最终目标是要实现利益最大化，也就是让顾客满意。笔

者经过多年ISO9000认证经验，感觉企业通过贯彻ISO9000标准，可以从以下几个方面实现顾客满意。

    1.以顾客为中心管理理念参与到企业管理中来。通过ISO9000标准的培训，员工明白了自身所处的位

置。也就是从设计开发到生产包装又到售后服务，每一个过程和工序上的员工都将顾客满意作为目标，而

这种目标又是一个动态上升的过程。顾客满意不能用固定的标准去衡量，要不断追求新的目标；通过顾客

满意度调查这一手段，倾听顾客心声。顾客满意会留住老顾客增加新顾客。企业通过明确职责，员工工作

的责任心加强了，通过建立有效的人力资源培训和激励体系将以人为本的理念落实到实处。
    2.消除客户的疑虑，提升企业形象。ISO9000质量管理体系认证也是企业实力的象征。尤其是新客户

，在不熟悉的情况下只有通过ISO9000认证的方式来表明企业的实力。 使顾客确认好的管理造就高品质的

产品。
    3.过程控制层层实现管理目标，以实现管理的持续改进。目前，民营企业管理基础普遍比较薄弱，管

理以"人治"为主，存在随意性大，责任不清，相互扯皮的现象。通过ISO9000体系的建立可以将整个生产

过程疏密有致，一丝不苟的控制起来，通过完善的质量记录及其分析，可以实现可追溯性，避免错误的再

次发生，获得管理上的持续改进。真正实现企业管理的科学化、系统化、规范化，实现事事有人管，事事

有人负责，即使出了问题也知道出现在哪个地方。将质量通病消除在萌芽状态