物业ISO9000培训计划
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物业ISO9001认证培 训 计 划
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培训计划名称
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A/2版质量体系培训计划
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培训计划编号
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培 训 部 门
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公司各部门
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培 训 负 责 人
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XX
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培训时间
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培训内容
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培训对象
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XX
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12月12日上午
11：00~12：00 |
1、质量体系文件控制程序
2、质量记录控制程序 |
各部门副主管
（含）以上人员 |
XX
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12月12日下午
16：00~17：30 |
1、重要资料管理程序
2、文档管理控制程序 3、资源管理程序 |
各部门副主管
（含）以上人员 |
XX
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12月13日上午
11：00~12：00 |
1、人员招聘与录用程序
2、人力资源调配管理程序 |
各部门副主管
（含）以上人员 |
XX
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12月13日下午
16：00~17：30 |
1、采购过程控制程序
2、分承包方控制程序 3、报修程序 |
各部门副主管
（含）以上人员 |
XX
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12月16日上午
11：00~12：00 |
1、三防应急处理程序
2、服务标示控制程序 |
各部门副主管
（含）以上人员 |
XX
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12月16日下午
16：00~17：30 |
1、内部质量审核程序
2、服务及服务过程监视各测量程序 3、不合格服务控制程序 |
各部门副主管
（含）以上人员 |
XX
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12月17日上午
11：00~12：00 |
1、数据分析控制程序
2、纠正措施程序 3、预防措施程序 |
各部门副主管
（含）以上人员 |
XX
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12月17日下午
16：00~17：30 |
1、内部沟通作业指导书
2、培训工作作业指导书 3、员工奖惩管理办法 |
20楼全体人员
客户服务中心班长（含）以上人员 |
XX
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12月18日上午
11：00~12：00 |
1、车辆使用管理作业指导书
2、办公设备管理作业指导书 |
20楼全体人员
客户服务中心班长（含）以上人员 |
XX
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12月18日下午
16：00~17：30 |
1、与用户沟通程序
2、社区文化活动控制程序 |
客户服务中心副主
管（含）以上人员 及客户管理员 |
XX
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12月19日上午
11：00~12：00 |
1、管理费用收缴程序
2、用户财产控制程序 3、装修管理程序 |
客户服务中心副主
管（含）以上人员 及客户管理员 |
XX
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12月19日下午
16：00~17：30 |
1、安全管理程序
2、消防管理程序 3、检测设备管理程序 |
客户服务中心副主
管（含）以上人员 及客户管理员 |
XX
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12月20日下午
17：00~18：30 |
1、不合格服务控制程序
2、与用户沟通程序 3、社区文化活动控制程序 |
客户服务部
全体人员 |
XX
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12月23日下午
17：00~18：30 |
1、装修管理程序
2、报修程序 3、投诉处理作业指导书 |
客户服务部
全体人员 |
XX
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12月24日下午
17：00~18：30 |
1、管理费用收缴程序
2、物业管理费用收取标准 3、用户意见征集/评价作业指导书 4、员工奖惩管理办法 |
客户服务部
全体人员 |
XX
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12月20日下午
16:00~17:30 |
1、值班管理标准作业指导书
2、设备设施抢修作业指导书 3、员工奖惩管理办法 |
机电设备部所有人员
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XX
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12月23日下午
16:00~17:30 |
1、停送电管理作业指导书
2、供配电设备、设施保养维护作业指导书 3、供配电日常运行作业作业指导书 |
设备运行组人员
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XX
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12月24日下午
16:00~17:30 |
1、发电机日常运行作业指导书
2、发电机操作作业指导书 3、发电机维护保养作业指导书 |
供配电人员
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XX
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12月23日下午
16:00~17:30 |
1、中央空调设备操作作业指导书
2、中央空调设备维护保养指导书 3、小型空调维护安装作业指导书 |
空调给排水人员
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XX
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12月24日下午
16:00~17:30 |
1、给排水运行作业指导书
2、给排水设备维护保养指导书 3、游泳场维护保养作业指导书 4、二次供水管理清洗水箱作业指导书 |
空调给排水人员
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XX
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12月23日下午
16:00~17:30 |
1、消防设备设施使用作业指导书
2、消防设备设施管理作业指导书 3、中控室管理作业指导书 |
消防专业人员
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XX
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12月24日下午
16:00~17:30 |
1、楼宇自控专业管理作业指导书
2、消防设备设施使用作业指导书 3、消防设备设施管理作业指导书 |
消防专业人员
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XX
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12月23日下午
16：00~17：30 |
1、报修程序
2、综合维修作业指导书 |
综合维修人员
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XX
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12月24日下午
16：00~17：30 |
1、电梯操作作业指导书
2、擦窗机操作作业指导书 |
综合维修工、维保供方电梯维保人员
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XX
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12月20日
19：00~21：00 |
1、安全管理程序
2、三防应急控制程序 3、员工奖惩管理办法 |
安全保卫部人员
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XX
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12月23日
19：00~21：00 |
1、车场管理作业指导书
2、保安巡逻作业指导书 3、大厦火警火灾应急作业指导书 4、危险作业管理办法 |
安全保卫部人员
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XX
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12月24日
19：00~21：00 |
1、夜间查岗管理办法
2、出入口管理作业指导书 3、突发事件处理办法 4、对讲机管理作业指导书 |
安全保卫部人员
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XX
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12月20日
16：30~17：30 |
1、员工奖惩管理办法
2、清洁操作作业指导书 3、消杀工作检查作业指导书 4、营业大厅清洁作业指导书 |
清洁绿化部人员
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XX
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12月23日
16：30~17：30 |
1、清洁、绿化、消杀工作现场安全守则
2、餐厅清洁作业指导书 3、办公场所清洁作业指导书 4、清洁设备设施操作保养作业指导书 |
清洁绿化部人员
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XX
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12月24日
16：30~17：30 |
1、绿化检查考评作业指导书
2、剪草机操作保养作业指导书 3、投诉处理作业指导书 4、对讲机使用管理作业指导书 5、绿化养护作业指导书 |
清洁绿化部人员
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XX
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12月25日
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公司各部门应由负责人或可胜之人将本部门所使用的所有表单填写一份范本，并在部门进行培训
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各部门人员
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品质管理部
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说明：1、此次培训由综合办公室统一组织，品质管理部进行监督，各相关部门予以配合；
2、培训是确保公司A/2版体系文件得以有效实施的保证，任何部门人员不得无故缺席； 3、培训完成后由综合办公室和品质管理部对各部门培训的效果进行考核。 |
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编制人
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审核人
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