服务交付过程：服务预算和核算管理、服务报告、能力管理、服务持续性与可用性管理、IT服务预算和核算管理、信息安全管理 控制过程：配置管理和申报管理 发布过程:发布管理 解决过程：事故管理和问题管理 业务过程：业务关系管理和供应商管理