ISO9001:2008标准7.5.1 f）“放行、交付和交付后活动的实施”是组织产品实现过程中对生产和服务

的提供进行控制的重要内容，但其实施往往被一些组织忽视，从而影响质量管理体系运行的有效性。对

此，笔者谈几点看法，以期对组织有所启发。
　　一、放行控制
　　放行往往在两个过程之间（即“接口”处）进行。在生产和服务提供过程中，对产品的放行应按规

定的程序实施，可从以下几个方面进行控制。
　　1.明确放行条件，如检验合格、有标识、有记录、得到指定人员的认可。
　　2.放行人自检，接受人复检，并有交接手续或规定。
　　3.产品放行应保持过程之间、生产线之间、车间之间的均衡和同步。
　　二、交付控制
　　交付包括发运期间和交付的其他阶段。在这些过程中，均应采取措施保护产品，提高交付效率，直

至交付的目的地。所采取的措施，应考虑可能遇到的各种交付方式和环境条件的变化。交付过程中，可

应顾客要求提供相应服务，尽量使顾客感到方便、快捷、准确。交付产品时，可从以下几个方面进行控

制。
　　1.明确交付条件：根据不同顾客的资信情况和要求明确交付条件，既满足顾客提出的交付要求，又

承担较小的交付风险。
　　2.确定交付方式：对于不同的交付方式（如自提、送货、委托、现场交付等），组织应与顾客明确

各自承担的责任，这些责任应事先得到沟通井获得一致的意见，对于长期委托交付的供方应对其定期进

行合格供方的评定。
　　3.交付过程：交付前应确认产品交付的范围  其些产品除硬件的交付外，还可能有软件（应提供完

整的使用说明书、产品维护说明书）的交付，应按交付清单办理交付手续，交付凭证应有接受方签字；

交付后，交付人应向组织内有关人员反馈信息并得到确认，以采取下一步的措施，如建立顾客档案等。
　　4.交付记录：所有产品的交付均应建立和保存记录，以便于追溯。
　　三、交付后的活动与控制
　　交付后的活动是指生产和服务提供后的服务活动，通常称为售后服务。许多组织的产品在交付后（

即进人流通或使用阶段），仍需进行相关的服务活动；某些服务行业的组织，所提供的服务是即时性的

，交付后（即承诺的服务项目完成）的服务活动较少。无论交付后服务活动多少，组织都应针对产品或

服务的
　　具体情况，规定交付后服务过程的输人、输出，以及对提供服务过程的控制途径或方法。
　　交付后的服务活动，可能有如下的形式：
　　l.对顾客的培训；
　　2.提供足够的后援保障，如技术咨询、备品或配件的供应；
　　3.某些产品的安装和维修服务；
　　4.服务网点的设置；
　　5.用户走访；
　　6.建立改进产品或服务的j信息渠道。
　　当法律法规或合同对售后服务有要求时，组织应在相关的文件中规定其控制方法，以确保产品或服

务满足顾客和法律法规的要求。在放行和交付中要与顾客进行有效的沟通，并对产品实施有什对性的防

护。在交付和交付后的活动中，组织应主动获取顾客是否满意的信息，并将其反馈给主管部门，以利用

这些信息。