海口ISO9000认证标准8.2 产品和服务的要求
8.2.1 顾客沟通
企业规定了哪些是必须与顾客沟通的；
沟通应满足7.4要求
沟通的目的：
顾客的需求和期望得到理解；
企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与；
顾客利益的维护，订单的完成。
8.2.2 产品和服务要求的确定
要求的来源：
顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求
企业的产品标准、服务标准（企业定位、品牌战略）
法律法规（引用的产品标准）
8.2.3 产品和服务要求的评审
8.2.3.1 承诺之前先评审，评审的内容涉及：
a-e
注意特殊合同、订单的评审
8.2.3.2 记录
8.2.4 产品和服务要求的更改
变更的评审，信息的修改和传递
