兰州ISO9001认证中相关方的要求
一般企业有许多相关方，如顾客、股东、外部供方、员工、政府监管机构、
社会团体、银行等。这些相关方对组织持续地提供符合顾客要求和适用法律法规
要求的产品和服务的能力产生影响或间接的产生影响。组织正常的生存和发展离
不开相关方。由于不同相关方的需求和期望不同，对质量管理体系的影响不同，
有时相关方的需求和期望甚至是相冲突的。为了消除和减少这种影响，组织特别
是其最高管理者可能通过调查、座谈、访问等合适的方式，全面识别和准确确定
与组织的质量管理体系有关的相关方及其要求，并动态地监测和评审这些相关方
及其要求相关的信息，回应相关方的关切、承认他们的合法利益和权利，评估相
关方影响本组织的能力，尊重相关方有益的意见，妥善处理相关方与组织相冲突
的利益，将这些信息进行综合汇总，并作为组织策划、建立、运行、保持、变更
、改进质量管理体系的基础。在确定各过程的输入、输出、风险、机遇、活动和
要求时都要兼顾其相关方的需求和期望。如在设计开发过程的策划时，要考虑顾
客和使用者参与设计开发的需求，以及顾客和其他相关方期望的设计和开发过程
的控制水平
