以顾客为关注焦点

   重视客户需求是推动体系建立和持续改善的原动力。目前，大部分企业对“客户满意”的理解较为表面化，没有明确的方法去判断客户长期或短期的要求，客户档案只贮存一般资料，对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。要考虑建立客户满意度调查系统，通过各种有效途径，如问卷调查法、抽样调查法等，有效识别客户需求，将客户需求转化为一系列的标准或规范以实现需求。

　    发挥全员的作用

   企业的人力资源是企业之本。企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高。应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识、业务素质、职业道德以及适应本职工作的能力。 在竞争激烈的环境下，对企业员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从相互竞争变为密切合作；对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求；员工的工作范围加宽，企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通。

   为确保达到以上要求，企业应创建学习型组织，使员工能自由地分享知识和经验，快速学习所需的知识与技能，并将其转化为现实的生产力，不断适应市场竞争的需要。

　   优化资源配置

   减少过程浪费，必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定的运行秩序，带来管理效率的提升。流程的优化与再设计必须对现有的过程进行分析，识别瓶颈点、浪费的环节等等，明确需改进的核心过程，建立过程评价指标和过程实现目标，为流程的优化与再设计提供依据。流程优化的重点放在不增值活动的删除和对增值活动的简化上。

　   改进不能停歇

   为了进一步提高质量体系的符合性、适用性和有效性，质量体系从建立之日起应不断改进，一是坚持以培训为质量体系运行的中心任务。质量体系的运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训可以减少漫长的磨合期。ISO9000标准的宣贯和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对管理层人员，应加强ISO9000标准的宣贯，使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，学会用质量体系进行管理和评价；对技术人员，应加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证；二是加强内部质量审核。只有通过内部质量审核，对质量体系作出诊断，对已查出的不合格及时纠正，对潜在的不合格有效预防，才能使质量体系良好循环，形成自我完善、自我约束、自我改进机制；三是搞好管理评审。对质量体系的重大问题进行讨论和解决，是保证质量体系持续改进的重要手段，不仅要解决好评审输入，还要解决好评审的输出，这对于管理评审的有效性至关重要。

   只有准确地理解和运用ISO9000的管理思想和方法，建立“以客户为中心、持续改进、追求卓越”质量管理体系，才能形成有效的运行机制，获得长期的竞争优势，赢得客户的信赖与忠诚。