iso9001:2015体系改进的立足点
iso9001:2015要始终把持续满足顾客期望作为改进的立足点
顾客的需求及未来的期望，永远是组织实施改进和创新的最强牵引力。组织要把能否持续满足顾客需求
并超越顾客期望，作为改进的着眼点和立足点紧紧抓住不放。一是要以顾客需求为牵引，着力拓展改进
的路子。
实施标准“10 改进”要求，组织应从现实满足顾客需求的程度和应对顾客未来期望的角度，放眼量、
强优势、补短板、防风险，确定和选择改进项和改进方式，包括采用纠正、纠正措施、持续改进、突破
性变革、创新和重组等活动改进产品和服务，改进质量管理体系的绩效和有效性，增强组织的发展动力
和活力，以不断满足顾客的需求，更主动地应对顾客未来的期望。二是要以问题为导向，注重寻求改进
的机会。
要结合实施“4.2 理解相关方的需求和期望”、“8.2.1 顾客沟通”、“8.5.5 交付后的活
动”和“9.1.2 顾客满意”、“9.1.3 分析与评价”等条款要求，从及时了解、实时监视和分析评审及
处置反馈所获得的相关信息中，选择和抓住改进的机会，针对问题实施改进、破解困境，盯着风险抢抓
机遇、防范风险，拿出有针对性的改进对策和措施，实施持续不断的螺旋式的有效改进，以达到持续满
足顾客要求和期望，不断增强顾客满意的目的。三是要以实效为目的，努力达成改进的预期成果。
要通过实施“10.2 不合格和纠正措施”要求，对出现的不合格包括来自顾客抱怨和投诉的问题，不仅
要采取措施进行纠正，更重要的是分析和消除不合格的原因，举一反三，查找是否存在或可能发生类似
的不合格，采取有效的纠正措施，实现预期结果。不仅要关注整改的过程，更要关注整改的成效。在这
一整改过程中，如果涉及风险应对的情况，应及时更新和完善风险管理计划与措施，以预防和减少不利
影响。
要通过实施“10.3 持续改进”要求，有效利用分析与评价结果、管理评审输出和售后服务信息等，寻
求持续改进的机遇，切实在增强质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和提升顾客满意度信任度上下
功夫、见实效、求发展。
