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iso9000:2015体系运行的关键点
 iso9000:2015要始终把实现顾客的要求和期望作为体系运行的关键点
 
   以顾客为关注焦点,说到底就是要把顾客的需求和期望转化为产品和服务要求,并通过
 
iso9000:2015体系运行过程予以实现。一是从严进行合同管理控制。
 
要通过“8.2 产品和服务要求”条款的实施,充分与顾客沟通,搞清楚顾客的要求有哪些,确定并评审
 
满足顾客对产品和服务的所有要求,包括明示的和隐含的期望要求以及组织的声明承诺。如果合同签订
 
后,顾客又有新的要求和更改意见,组织应重新进行确认和评审活动,以满足顾客的要求。二是从严进
 
行运行策划控制。
 
要通过实施“8.1 运行的策划和控制”要求,全面准确识别顾客对产品和服务的要求,建立起产品和服
 
务实现的运行过程及准则,包括对风险的识别与控制的对策措施,确定并提供所需的资源,包括能够胜
 
任的人员、适宜的设施设备、受控的运行环境、满足要求的监视和测量资源和必要的组织知识等,并按
 
策划要求实施有效控制,以期获得满足顾客要求的合格的产品和服务。三是从严进行设计开发过程控制
 
 
要通过实施“8.3 产品和服务的设计和开发”要求,建立和实施产品和服务的设计和开发过程,将顾客
 
的要求转化为详细的、最终定义为产品和服务特性要求,并确保设计和开发过程受控,包括各个阶段所
 
要求的评审、验证、确认等活动的有效进行。凡是需要顾客参加的设计和开发活动,一定要按规定落实
 
到位,不能含糊。四是从严进行生产和服务提供控制。
 
要通过实施“8.5.1 生产和服务提供的控制”和“8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制”要求,在
 
充分的、适宜的、受控的、过程能力满足要求的条件下,提供给顾客合格的、满意的产品和服务。事实
 
证明,一个组织只有把实现顾客要求的过程变成增强顾客满意的过程,才能真正把“以顾客为关注焦点
 
”的原则落到实处。
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