iso9000:2015标准8.2.3条款要点
◆是否有顾客沟通的管理机制?
◆是否记录了顾客有关的要求,如质量、交货期、包装等?是否记录了顾客的反馈和抱怨、是否有顾客提供的财产?
Q8.2.2产品和服务要求的确定
◆在确定向顾客提供产品和服务的要求时,是否包含了顾客的要求、法律法规的要求、产品适用标准的要求?
Q8.2.3产品和服务要求的评审
◆是否建立了合同或订单的评审机制?明确对合同评审或其他顾客要求(合同、技术协议、质量协议、开发协议)等进行评审?
◆查评审的结果记录,并且是否有新的要求出现,并再次评审?
Q8.2.4产品和服务要求的更改
◆产品和服务要求有发生更改时,是否传达到了应了解更改的人员?查记录