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ISO9000:2015标准中相关方和内外部环境的构成要素?

 

 
组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管
理体系实现预期结果的能力的事务。 
需要时,组织应更新这些信息。 
在确定这些相关的内部和外部事宜时,组织应考虑以下方面: 
a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势; 
b) 与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观; 
c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺; 
d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 
注1:外部的环境,可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自
然环境方面,不管是国际、国家、地区或本地。 
注2:内部环境,可以组织的理念、价值观和文化。 
4.2 理解相关方的需求和期望 
组织应确定: 
a) 与质量管理体系有关的相关方 
b) 相关方的要求 
组织应更新以上确定的结果,以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满
意度的需求和期望。 
组织应考虑以下相关方: 
a) 直接顾客 
b) 最终使用者 
c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他
d) 立法机构 
e) 其他 
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