(1)分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程：签订物业管理合同，物业验收接管，入伙，供电、供水，装修控制，收费，绿化管理，道路管理，清洁卫生管理，治安管理，消防管理，停车管理，值班，电梯管理，社区文化管理，维修，访问业主／住户，处理业主违章事件等。
　　(2)调整组织结构。
　　(3)配备资源和人员。
　　(4)划清各职能部门、各岗位职责和权限。
　　(5)按系统性、科学性、协调性、法规性、经济性、适用性的要求确定质量体系文件结构。
　　(6)列出需新编写的文件清单(目录)。