ISO9001：2015认证过程质量目标的建立方法
ISO9001：2015认证建立过程质量目标，首先，应采用过程方法，梳理组织
运营的全部过程，包括外包业务。
第二，应确定组织的关键过程，包括关键价值创造过程和关键支持过程。
第三，确定关键要求和质量目标，这些要求来自于下道工序、顾客、质量管
理体系等，包括产品质量、生产效率、质量成本、交付周期、准时率等。
第四，确定关键绩效指标（KPI），考虑组织的资源状况、能力、新技术、
新工艺、新方法、新设备等，结合过去的情况和未来的发展，设立有一定竞争力
可实现的指标。
第五，根据过程质量目标的特点，周期性（时时、月度、季度、年度等）的
监控关键绩效指标，针对过程因素（人、机、料、法、环、测），运用统计技术
或软件工具，控制或管理关键过程质量，提高过程能力，满足过程输出。最后根
据环境或相关方需求的变化，适时调整过程质量目标，做到不断改进。质量管理
体系建设不仅要关注产品本身的质量目标，还应建立和运行职能、层级、过程质
量目标，设定关键绩效指标，并且进行监视、测量、分析、评价，不断提升，从
而发挥质量管理体系应有的作用—帮助提高组织的整体绩效。
