监理ISO9001：2015认证如何采用PDCA循环闭合管理？
监理ISO9001：2015认证是以过程模式建立的，由四大主要过程所组成：管理职责（领导管理过程）
；资源管理过程；监理服务过程；测量、分析和改进过程。四大过程按策划（p）、实施（D）、检查（C
）、改进（A）不断循环，使质量体系得到不断的持续改进。
一、策划-P（领导管理过程）
监理企业领导者应以业主为中心，依据监理合同的规定，充分了解业主的要求，结合企业的实际情况
，确定企业的年度质量目标，并针对质量目标，制订质量管理方案，保证提供监理合同所要求的人力、物
力资源。
二、实施-D（资源管理过程，监理服务过程）
企业各职能部门、现场项目监理部，应根据年度企业的质量目标、质量管理方案，进行承接和分解，
制订本部门、本项目监理部完成质量目标的具体实施措施。
1、经营部
根据追踪监理市场变化情况，确定本年度监理投标的方向和拟订投标的项目，提前做好与业主和相关
方的沟通，充分了解业主的需求，标书中做到承诺和兑现，提高中标率，完成年度经营指标。
2、技术、人力资源部
根据在建监理项目，预计未来监理项目的技术、人力资源需求，做好监理人员招聘、考核、培训，考
取类专业监理证书准备和实施工作，确保现场监理部德尔监理技术水平、人员持证率和配备率满足业主要
求。
3、设备、资料部
根据监理项目的需要，做好监理设备（交通工具、办公设备、试验、测量设备等）、资料（法律、法
规、规程、规范等）的配备计划，为购置做好准备，满足监理合同要求和现场的需要。
4、项目监理部
编写具有针对性的监理规划和监理细则，对关键、高难技术、高危工点应编写专项规划；制订并落实
现场各项监理制度、各类监理人员职责；落实监理合同所要求的人力、设备资源；全面实施监理服务职责
（五控、两管、一协调）；建立顾客抱怨、满意评价记录等。
三、检查-C（分析、监视、测量）
监理ISO9001：2015认证要求：监理企业应对监理管理、监理服务有计划地进行监视和测量，以验证监
理管理、服务质量是否达到标准、满足要求，这也是控制ISO9001质量管理体系流于形式的重要手段。
依据年初制订的质量目标、质量管理方案，年中应对企业职能部门、现场监理部进行全面的工作状态
检查及重点项目、重点内容的内部审核。
1、对企业职能部门
对监理标书的评审、监理合同、企业资质、监理人员资格管理；对监理各类知识、技术的培训；对人
员的聘用、考核、教育；对监理设备、资料管理等进行全面检查、内审。
2、对现场监理部
质量目标的分解和实施、对监理人员进行各类知识的培训和教育；监理人力资源档（考核记录、毕业
证、职称证、资格证）是否符合监理合同要求、业主的期望；监理规划、细则内容是否全面，具有针对性
；监理过程中形成的各种质量记录（开工报告审批、材料报检、隐蔽工程报检、试验、测量等）是否齐全
、正确；监理月报、工地例会纪要、监理日记，是否符合质量管理体系文件要求等进行全面检查、内审。
3、顾客抱怨与评价
检查、收集业主及相关方（政府质检、承包方等）对企业监理服务质量的抱怨（批评）和评价（表扬
），测量顾客及相关方的满意度，评价企业贯彻质量管理体系的有效性。
监理企业通过工作状态检查及内审，实施对监理管理、监理服务质量过程的控制，从而达到实现企业
质量目标的目的。
四、改进-A（持续改进）
对企业职能部门、现场监理部的工作状态检查和内审中发现的问题，以书面形式下达，要求限期整改
。通过检查、整改进一步提高监理管理、监理服务质量。
监理ISO9001：2015认证应认真采用上述PDCA循环闭合管理方法，使企业质量管理得到螺旋式上升，
促进企业不断进步和发展。
